Chào bạn, với tư cách là thương hiệu mỹ phẩm Chantel, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của bạn đối với sản phẩm chăm sóc da là quan trọng nhất. Dưới đây là chính sách đổi trả chi tiết để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng:
1. Thời hạn đổi trả
-
Đổi sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
-
Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng cho lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển).
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:
-
Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị hỏng vòi xịt, kết cấu bị biến chất, mùi lạ hoặc bao bì bị lỗi in ấn nghiêm trọng.
-
Lỗi vận chuyển: Chai lọ bị nứt, vỡ hoặc móp méo do quá trình vận chuyển.
-
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với loại hoặc dung tích đã đặt.
-
Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên tem phong ấn (seal), chưa qua sử dụng và còn đầy đủ quà tặng đi kèm (nếu có).
Lưu ý: Đối với trường hợp kích ứng da, Chantel sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền nếu khách hàng cung cấp được hình ảnh/video xác thực tình trạng da kích ứng trong vòng 48h sau khi sử dụng.
3. Quy trình thực hiện
Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, bạn vui lòng thực hiện các bước:
-
Chụp ảnh/Quay video: Ghi lại hiện trạng sản phẩm, mã đơn hàng và nhãn dán trên hộp vận chuyển.
-
Liên hệ hỗ trợ: Gửi thông tin qua Fanpage chính thức hoặc hotline chăm sóc khách hàng.
-
Gửi hàng về: Sau khi nhân viên xác nhận, bạn vui lòng gửi hàng về kho của Chantel. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 2-3 ngày làm việc.
4. Chi phí đổi trả
-
Lỗi từ phía Chantel/Vận chuyển: Chúng tôi chịu 100% chi phí giao hàng hai đầu.
-
Lỗi từ phía khách hàng (Muốn đổi sang dòng sản phẩm khác do đổi ý): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
5. Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp hoàn tiền, Chantel sẽ thanh toán qua các phương thức:
-
Chuyển khoản ngân hàng (từ 3-5 ngày làm việc).
-
Hoàn tiền qua ví điện tử bạn đã dùng để thanh toán.
-
Voucher giảm giá cho đơn hàng tiếp theo (tùy theo lựa chọn của khách hàng).